Support

 Wir kümmern uns um die Probleme unserer Kunden.

Im Support wird Verantwortung für die Probleme der Website 360 Kunden übernommen. Das Support-Center stellt sicher, daß gemeldete Probleme erfasst, dokumentiert und nachverfolgt werden.

Bei der Eröffnung eines Tickets stehen die Hilfethemen „Problem“ und „Störung“ zur Verfügung. Während ein Problem eine Fehlfunktion im klassischen Sinne beschreibt, z.B. eine Fehlermeldung auf einer bestimmten Seite, ist die Störung gleichbedeutend mit einem Ausfall bzw. Teilausfall der Webseite. Eine Störung wird mit höchster Priorität behandelt. Es ist das Ziel, den Service für den Website 360 Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen, bzw. die Wiederherstellung nachzuverfolgen. Im Störungsfall werden alle betroffenen Kunden informiert und auf dem laufenden gehalten.

Über das Hilfethema „Feedback“ kann ein Kunde dem Supportteam ein Feedback für gute oder auch nicht so gute Arbeit übermitteln. Der Team-Manager wird das Feedback in der Gruppe besprechen und gemeinsam mit dem Team Verbesserungsvorschläge umsetzen falls erforderlich.